شركة الشايع تفوز بالاعتماد الدولي في خدمة الزبائن

02 فبراير  2015

فريق خدمة الزبائن في شركة الشايع يحصل على شهادة الأيزو ISO 9001:2008 في نظم إدارة الجودة

أعلنت شركة محمد حمود الشايع، الشركة الرائدة عالمياً في قطاع التجزئة، عن حصولها على شهادة الأيزو ISO 9001:2008 وذلك لنجاحها في اتباع الإجراءات والمعايير المعتمدة دولياً في خدمة الزبائن.

إن حصول الشركة على هذه الشهادة يعكس التزامها بتطبيق المعايير الدولية في خدمة الزبائن ومراعاتها للإجراءات الصارمة المطلوبة في التدقيق والمراجعة. وكجزء من الحصول على هذه الشهادة، كان على فريق خدمة الزبائن أن يثبت قدرته على تقديم مستوى من الخدمات يلبي متطلبات الزبائن ومتطلبات الإجراءات التنظيمية. كما كان عليهم إثبات التزامهم بتطوير أنظمة خدمة الزبائن لتحقيق أعلى درجات رضا الزبائن.

وفي إطار دعم ما يزيد على 2600 متجر، يستخدم فريق خدمة الزبائن في شركة الشايع مجموعة من البرامج التي تساعده على فهم احتياجات الزبائن المتغيرة وتحسين مستوى الخدمة المقدمة، بالإضافة إلى التطوير المستمر لتجربة التسوق لدى محلات الشركة. كما يحرص الفريق على توفير التدريب والتوجيه لموظفي المحلات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، ويستخدم مجموعة من القنوات والبرامج والأدوات التي تساعدهم على التعرف على آراء الزبائن وتعليقاتهم؛ وهذا جزء من التزام الشركة بالتواصل مع الزبائن والاستماع لآرائهم وحل مشكلاتهم والرد على استفساراتهم. وتشتمل هذه القنوات على مركز الاتصال واستطلاعات الرأي عبر موقع الشركة الإلكتروني، واستطلاع الرأي Your Opinion Counts (رأيك يهمنا)، بالإضافة إلى برنامج المتسوق الخفيّ، الذي يهدف إلى مراقبة معايير الخدمة داخل المحلات.

يعد حصول شركة الشايع على شهادة الأيزو ISO 9001:2008 دليلاً على حرصها على تطبيق أفضل معايير الجودة في خدمة الزبائن وتطويرها بصفة مستمرة. ولا تقتصر فائدة هذه الشهادة على ضمان جودة الخدمة للزبائن فحسب، بل إنها تبين للشركاء التجاريين للشايع أن مستوى خدمة الزبائن والبرامج التي تتبعها الشركة تضاهي المعايير الدولية.

وبهذه المناسبة، صرحت منى الدباح، رئيسة قسم خدمة الزبائن بشركة الشايع: «نحن في الشايع نعطي كامل اهتمامنا لتوفير أفضل خدمة ممكنة لزبائننا وشركائنا . إن نجاحنا في اتباع الإجراءات الصارمة المطلوبة للحصول على شهادة الأيزو ISO 9001:2008 يأتي تأكيداً على التزامنا بتحقيق مستويات فائقة من رضا الزبائن في جميع مستويات عملنا.»

وأردفت بالقول: «بعد إحراز هذه الشهادة الدولية، لا يسعنا إلا أن نستمر في تقديم مستوى أفضل لا يرضي متطلبات زبائننا وحسب، وإنما يتخطى تطلعاتهم. فقد أرسى نظام إدارة الجودة معايير عليا يجب الالتزام بها، ونحن نحرص دائماً على مراجعة النظام وتنقيحه لضمان توفير خدمات وحلول رائدة في مجال خدمة الزبائن.»