محلات الشايع تحصد سبع جوائز من مؤسسة "سيرفس هيرو" لتفوقها في خدمة العملاء

02 مارس  2017

أحرز "ذي تشيزكيك فاكتوري" المركز الأول كأفضل مطعم من حيث مستوى خدمة العملاء في الإمارات العربية المتحدة والكويت

حصلت عدة علامات تجارية عالمية تديرها شركة محمد حمود الشايع على سبع جوائز تميز في خدمة العملاء، وذلك تقديراً لتميزها وجودة أدائها ورقي مستوى خدمة العملاء فيها بحسب تقرير مؤشر "سيرفس هيرو" لعام 2016. وقد فاز مطعم "ذي تشيزكيك فاكتوري" بالمركز الأول من حيث مستوى جودة الخدمة فيه عن فئة المطاعم العصرية في الكويت والإمارات العربية المتحدة.

وبحسب نتائج التصويت التي وردت في تقرير مؤسسة "سيرفس هيرو"، حصلت علامة ستاربكس على المركز الأول عن فئة المقاهي في الإمارات العربية المتحدة، كما حصلت علامة دبنهامز على المركز الأول عن فئة الملابس والإكسسوارات في الإمارات العربية المتحدة، وفازت علامة نكست بالمركز الأول على مستوى الكويت عن الفئة ذاتها.

وتجدر الإشارة إلى أن مؤشر "سيرفس هيرو" يقوم على تقييم مدى رضا المستهلكين على الخدمات التي يحصلون عليها من مختلف الشركات والقطاعات. وقد قامت مؤسسة "سيرفس هيرو" باستبيان آراء أكثر من 18500 من المستهلكين لقياس درجة رضاهم عن الخدمات المقدمة إليهم بناءً على ثمانية معايير وهي: سلوك الموظفين، والموقع، وسرعة الخدمة، والثقة في المنتج، وجودة الخدمة أو المنتج، والسعر مقابل القيمة، ومركز الاتصال، والموقع الإلكتروني. ويتضمن المؤشر آراء المستهلكين عن الخدمات في 15 قطاع مختلف هي: المقاهي، والمطاعم العصرية، وصيانة ومبيعات السيارات، والملابس، والإلكترونيات، والمطاعم السريعة، والأثاث المنزلي، والبنوك الإسلامية والتجارية، وشركات الاتصالات والإنترنت، والمستشفيات، وشركات الطيران، والأسواق المركزية.

من جهتها، صرحت منى الدباح، مديرة إدارة خدمة الزبائن في شركة الشايع، بأن نتائج هذا الاستبيان تؤكد على التزام شركة الشايع الكامل بمنح الزبائن خدمة مميزة، وقالت: «نسعى دائماً لمنح زبائننا تجربة تسوق ممتعة وفريدة عند زيارتهم لمحلاتنا ومطاعمنا، ونحن نحرص على رضا الزبائن في كل ما نقوم به، وحصولنا على هذه الجائزة هو دليل على الجهود الكبيرة التي يقوم بها موظفونا لتقديم أعلى معايير الخدمة لجميع زبائننا.»

يُذكر أيضا أن إدارة خدمة الزبائن في شركة الشايع تُشرف على مجموعة من البرامج التي تساعد على فهم احتياجات الزبائن والارتقاء بمستوى الخدمة في جميع محلات الشركة. كما يحرص فريق إدارة خدمة الزبائن على توفير التدريب المستمر والتوجيه اللازم للموظفين العاملين لدى مختلف العلامات التجارية التي تديرها الشركة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. ويشرف هذا الفريق على مجموعة من القنوات التي يتابع من خلالها ملاحظاتَ العملاء وينصت إلى آرائهم وتعليقاتهم ويرد على استفساراتهم. تجدر الإشارة إلى أن فريق خدمة الزبائن قد حصل على شهادة أيزو (ISO) مرتين خلال عام واحد تتويجاً لالتزامه بالمعايير الدولية في مجال خدمة الزبائن.